水电中心员工热心帮客户追回错交电费

11月19日，水电中心涂蓉同志在青山湖校区北区售电室值班时，像往常一样热情接待了前来办理业务的付师义老先生。老人家通过扫描二维码进行了购买水电的付款，9点14分，老人家输入一笔金额为（¥36529），9点16分输入一笔电费（¥620）和水费（¥198）。老人家付款后，涂蓉同志按照工作流程，细心检查对照缴纳的水电费金额，却发现老人家输错了金额，交多了电费。

面对突发状况，涂蓉沉着冷静，先安抚住老人家的情绪后，联系了他的家人，详细说明了情况，并向班长刘琴及时反馈。刘琴接到电话第一时间向中心万军福主任汇报此事，万军福果断联系财务处林强同志，让其立即帮助老人家解决问题。林强耐心了解老人家买电时的详细情况后，依照退款流程，帮助付师义老先生办理相关手续，完成退款。

学党史，办实事。水电中心一直秉承“热情服务每一刻，优质服务每一天”的服务态度坚守在工作岗位上，并接受所有顾客的检验。在本次突发状况中，工作人员细心的工作态度，较高的工作效率，以及为客户着想的服务态度得到了老人家及其家属的高度认可，我们也定将这种精神发扬光大，渗透进每一天的工作中。

编辑：刘琴（水电中心）